torstai 11. maaliskuuta 2010

K-Plussa Kanta-asiakaskortti/Vertailua S-Ryhmän S-etukorttiin

Keskon kanta-asiakas kortti K-plussa on kortti, joka kerryttää bonuksia ja antaa alennuksia sekä tuote-etuja ostoksistasi. Kortti kerryttää bonusta ja etuuksia kaikissa Keskon omistamissa kaupoissa sekä useissa yhteiskumppaneiden liikkeissä (mm. Instrumentarium, Sonera, Teboil). K-plussa mainostaa kotisivuillaan http://www.k-plussa.fi/ olevansa Suomen monipuolisin kanta-asiakasohjelma.


















Toisin kuin S-ryhmän S-etukortissa Keskon K-plussa kortissa kerätään Plussa pisteitä. Tässä sivustolta http://www.k-plussa.fi/ otettu esimerkki pisteiden kertymisestä:






Ostot Kuukaudessa







Pisteet olevat siis rahanarvoisia.

K-Plussan pisteiden kerryttäminen on tehty kyllä aika hankalaksi ymmärtää. On olemassa normaaleita peruspisteitä, jotka kertyvät peruskaupoista. Sitten on LisäPlussa kauppoja, joista on mahdollista saada lisäplussaa.

Eniten K-Plussa kortti panostaakin kortilla saatavaan alennukseen, kuin bonuksen maksamiseen, koska verrattuna S-korttiin sillä on huomattavasti pienempi palautus ostoista. K-Plussa kortilla sen sijaan saa ehkä enemmän elintarvikkeista ja ostoksista heti ostoksen yhteydessä tulevaa alennusta, kuten esim bensasta Neste asemilla. Bensansta saatu bonus voidaan asiakkaan halutessa ottaa suoraan ostoksesta pois saman tien.

Kesko Vs. Sok

Kesko ja Sok:in välinen kamppailu asiakkaista keskeytyy siihen, minkä asiakas kokee itselleen tärkeäksi, ylijäämäpalautuksen ja kasvavan bonuksen vai pienemmän bonuksen, mutta heti saadun edun ostoksista. Toisaalta myös se, missä liikkeissä asiakas itse tykkää asioida ja mitä asioita asiakas arvostaa vaikuttaa tietenkin asiakaskuntaan ja kanta-asiakkaan päätökseen siitä missä asiakas haluaa rahansa tuhlata. Esimerkiksi pienellä paikkakunnalla missä on S-market ja K-market ostospaikkaan voi vaikuttaa esimerkiksi se, että toisessa kaupassa on tuore lihatiski kun taas toisessa ei ole lihatiskiä lainkaan. Kyse on siis siitä, että Keskon sekä Sokoksen pitää mielestäni olla hieman erinlaisia selvitäkseen kilpailusta, joka tietenkin heijastuu myös kanta-asiakas korttien ominaisuuksiin, kuten olemme äskeisessä infopaketissa kertonut.

lauantai 6. maaliskuuta 2010

Oma kanta-asiakkuuteni


Oheisessa kuvassa omat kanta-asiakas korttini
Ylärivi: S-etukortti, Sol-kortti,Galleryn kanta-asiakaskortti
Keskirivi: Stockan kortti, Suomalainen kirjakauppa kantiskortti
Alarivi: Plussa-kortti, Club Change-kortti ja
Filmtown kantis-kortti.
Olen huomannut, että eniten käytän S-bonuskorttia. Käytän sitä lähes päivittäisissä ostoksissani. Luen myös yhteishyvä lehden, joka tulee kotiin kerran kuussa ja siinä kerrotaan kanta-asiakas tarjoukset mitä kortilla esim tulevana kuuna saa. Toinen mitä käytän tarjouksissa paljon on Stockmannin kanta-asiakas kortti. Olen saanut muutamasta ostoksesta ihan tuntuvaa alennusta (esim Guessin laukusta) kun olin saanut aiemmista ostoksista alennussetelitä. Kolmas mitä käytän suhteellisen paljon on Filmtownin kantiskortti, joka maksaa vuodelta 10 € ja sillä saa esim tiistaisin kaksi uutusleffaa yhden hinnalla. Vähiten käytän Suomalaisen kirjakaupan korttia, hankin sen vain sen takia, että olin ostamassa koulukirjaa kaupasta ja minulle kerrottiin, että saan 5 euroa alennusta kirjasta, jos liityn kanta-asiakkaaksi. Toinen mitä käytän erittäin harvoin on Solin kortti jota käytän oikeastaan vain silloin kun käyn pesulassa pakollisilla asioilla että saan rekisteröityä käyntini pesulassa. Kortilla saa myös etuja, mutta en ole koskaan hyödyntänyt niitä niiden tarpeettomuuden takia.

perjantai 5. maaliskuuta 2010

S-Etukortti/S-ryhmä

We all have it, vihreä kortti joka käy sadoissa ravintoloissa, kaupoissa ja yhteistyökumppaneiden liikkeissä. Sillä voi maksaa ostoksiaan, kerryttää bonusta, on käteiskortti, visa, debit/credit, pankki, luotto, saat maksutapaetua... Mikä muu tämä voisikaan olla kuin S-Bonus kortti!


















((c) www.s-kanava.fi)
S-etukortti = asiakasomistajuus





Poiketen suurimmista kanta-asiakas korteista S- ryhmän etukortti edellyttää asiakasomistajuutta, jossa maksetaan asiakasomistaja maksu (esim sok:lla 100 €). Tämän summan voi kerryttää joko bonuksilla tai maksamalla osuusmaksun suoraan bonustilille. Bonusta saa ostoista kuten esittelyssä jo kerroin kaikista S-ryhmän paikoista. Sillä saa myös paljon tuote- sekä palveluetuja, esimerkiksi hotelliyö tarjouksia. S-etukortin asiakasomistajuus maksu on asiakkaan omaa rahaa, jonka saa takaisin jos joskus päättää lopettaa asiakkuuden S-ryhmällä. Tällöin kortti täytyy palauttaa ja rahat saa takaisin kerryttämästään tai maksetusta jäsenyydestä.

Bonus-esimerkkejä

Jos yhden hengen talous kuluttaa kuussa yhteensä 505,60 € S-ryhmän liikkeissä tai yhteistyökumppaneiden liikkeissä, näyttämällä S-etukorttia, bonus on kuussa 15, 17 € ja vuodessa 182, 03€

Jos kahden hengen talous kuluttaa kuussa yhteensä 961,98 € S-ryhmän liikkeissä tai yhteistyökumppaneiden liikkeissä, näyttämällä S-etukorttia, bonus on kuussa 48,08 € ja vuodessa 577,01 €

Jos kolmen hengen talous kuluttaa kuussa yhteensä 1522,45 € S-ryhmän liikkeissä tai yhteistyökumppaneiden liikkeissä, näyttämällä S-etukorttia, bonus on kuussa 76,12 ja vuodessa 913,47 €

(Lähde/esimerkit: www.s-kanava.fi)

S-etukortin omistaminen on siis sekä tuottoisaa, että kannattavaa. Sillä saa rahanarvoisia etuja sekä se kerryttää bonusta rahana. S-ryhmä on kasvanut viimevuosina räjähdysmäisesti ja asiakasomistajuus on sille selvä ylilyöntiasema, koska näin ollen S-rymän asiakkaat ovat enemmän kuin vain kanta-asiakkaita, he ovat avainasiakkaita ollessaan asiakasomistajia. Bonus ja ylijäämäpalautukset ovat mahtava keino saada asiakkaat käyttämään S-ryhmän liikkeitä ja palveluja sekä olemaan rekisteröityjä avain-asiakkaita.

Kanta-asiakas kortti kysely

Alkaessani syventyä aiheeseen kanta-asiakkuus päätin tehdä kouluni sisällä pienimuotoisen kyselyn oppilaiden (lähinnä luokkalaisteni) keskuudessa miten he käyttävät jos käyttävät kanta-asiakas kortteja/tarjouksia hyväkseen. Seuraavassa esittelen kyselyn sekä vastaukset jotka kyselystä ilmeni sekä analysoin vastauksia.

KANTA-ASIAKAS REKISTERI KYSELY

1Käytätkö kaikkia omistamiasi kanta-asiakas kortteja ainakin kerran kuussa?
2Oletko ottanut kanta-asiakas kortin vain siksi että olet saanut sen hankkimisesta alennusta?
3Oletko huomannut, että kanta-asiakas kortista on oikeasti hyötyä?
4Jos olet hukannut kanta-asiakas kortin haetko uuden?
5Oletko tietoinen kanta-asiakas tarjouksista joita kortillasi saa?
6Hyödynnätkö kanta-asiakas tarjouksia?

Tulokset:

1:7e-1k Suurin osa vastaajista ei käytä kaikkia kanta-asiakas korttejaan kuukausittain.
2.6k-2e Suurin osa vastaajista on ottanut kantiskortin siksi, että sen hankkimisesta on saanut alennusta.
3:4k-4e Kanta-asiakkuuden hyöty menee 50%/50%, korteista vastaajat antoivat esimerkkeinä S-bonuskortin,Plussakortin sekä SK-kortin.
4:6e-2k Suurin osa vastaajista ei korvaa hukkunutta korttia uudella.
5:6e-2k Suurin osa vastaajista ei ole tietoinen kanta-asiakas tarjouksista, joita kortilla saa.
6:4e-4k Puolet vastaajista hyödyntää kanta-asiakas tarjouksia, joita kortilla on mahdollista saada.

Vastaajat ovat Helsinki Business Collegen opiskelijoita/henkilökuntaa ikähaitarilta 17v-55v. Kysymyksiin vastattiin vaihtoehdoilla kyllä tai ei.

tiistai 16. helmikuuta 2010

Asiakasrekisteri

STOCKMANN

Stockmannin kanta-asiakas palvelut ja kortit

Kuten jo olemme aiemmissa esimerkeissä nähneet yrityksillä voi olla erilaisia ostosummien perusteella saatavia kanta-asiakas/etu-kortteja. Stockmann esimerkkinä näistä on yksi Suomen ehkä tunnetuimmista. Stockmannilla on mahdollisuus saada kanta-asiakas korttiinsa tili, sekä Credit/Debit mahdollisuudet sekä Master Card ominaisuus. Olemassa on käteiskortti, Stockmann MasterCard ja Exlusive- kantiskortit. Kortteihin saa myös rinnakkaisominaisuuden.

Yrityksen nettisivuilla osataan kertoa kanta-asiakas rekisterin eduista asiakkaalle seuraavaa:
"Stockmannin kanta-asiakkaat saavat Stockmaan tavaratalosta ja useista Stockmann- konserniin kuuluvista yksiköistä sekä Stockmannin yhteistyökumppaneilta tuote ja palveluetuja." (
http://www.stockmann.fi/)

Stockmannin käteiskorttia voi hakea 12 vuotta täyttäneet huoltajan suostumuksella. Käteiskortti on kuluttajalle maksullinen. Kanta-asiakas pitää olla myös Suomen kansalainen tai jolla on kotipaikka Suomessa.

Kanta-asiakas korttia näytetään ostosten teon yhteydessä kassalla. Nettisivuilla kerrotaan myös, että Stockmann voi lähettää kanta-asiakkailleen postia eduista ja tuotekatalogeja tuotteistaan.

Itse Stockmannin käteiskortti asiakkaana saan kotiin aina silloin tällöin kirjeen, jossa on Stockmannin katalogi, jossa kerrotaan uusimmista tarjouksista joita kortilla saa. Itse olen kokenut, että vaikka en exlusive-tasolle ostoillani pääsisikään, silti Stockmannin kanta-asiakas tarjoukset ovat hyviä ja huomattava etu siihen, jos korttia ei olisi.

maanantai 15. helmikuuta 2010

Asiakasrekisteri

Vaateliike-ketju Seppälä

Asiakasrekisteri-Seppälä-Clubi

Seppälä Clubi mainostaa asiakasrekisteriinsä liittyviä etuja seuraavasti.
Clubin jäsen saa itselleen Seppälän kanta-asiakas Clubi kortin jonka haltijana saa vip bonusta, 70 € ostosta 10 €.
Klubietuja ja arvontoja sekä tapahtumia ilmoittavan palvelun ja mahdollisuuden osallistua niihin, sekä stailauspalveluja.

Seppälä Clubilla on kolme eri korttitasoa, joiden saantiin vaikuttaa asiakkaan kuukauden aikana tehtyjen ostosten summa. 1 VIP tasolla pitää ostaa vähintään 210€/3kk, 2 VIP tasoon 90/3kk ja rekisteröityneelle 3 tason asiakkaalle Clubi tarjoaa jäsenkortin lisäksi klubiedut, jäsenpostin, kilpailut arvonnat ym. 1 VIP tasolla asiakas saa aiemmin mainitun alennuksen 70 € ostosta, sekä myös alempien tasojen edut. 2 VIP tasolla asiakas saa stylaus palvelun Seppälän henkilökunnalta.

Seppälä Klubi on Seppälä Oy:n asiakkailleen tarjoama kanta-asiakasklubi, jonka kautta Seppälä tarjoaa asiakkailleen erikoistarjouksia ja muita etuja.

Liittyminen ja jäsenyys
Seppälä Klubin jäseneksi voi liittyä 15 vuotta täyttänyt Seppälän asiakas ja yksityishenkilö. Alle 18-vuotiailta edellytetään myös vanhempien suostumus.
Liittymällä asiakas sitoutuu noudattamaan Seppälä Klubin sääntöjä. Jäsenyys alkaa, kun liittymishakemus on asianmukaisesti täytetty, allekirjoitettu ja hyväksytty. Jäsenyys on henkilökohtainen.

Jäsenkortti

Seppälä Klubin jäsenet saavat osoitukseksi jäsenyydestään Seppälä Klubin jäsenkortin, joka oikeuttaa monipuolisiin jäsenetuihin. Jäsenkorttia saavat Seppälä Klubin jäsenen suostumuksella käyttää myös perheenjäsenet.
Seppälä Klubin jäsen sitoutuu ilmoittamaan kortin katoamisesta Seppälä Klubin asiakaspalveluun. Väärinkäytöksissä Seppälällä on oikeus mitätöidä kortti.
(LÄHDE:
http://club.seppala.fi/klubin-saannot-ja-ohjeet.html)

Asiakasrekisteri

Seuraavassa esittelen tunnettujen yritysten asiakasrekisterin toimintaa, etuuksia sekä hankintatapoja.

SK-Ravintolat
(
http://www.sk-ravintolat.fi/)



SK-Ravintoloilla on SK-Member card, joka tekee haltijastaan rekistöröidyn kanta-asiakkaan. Suomessa SK:n nettisivujen mukaan on 240 000 kanta-asiakasta.
Rekistöityminen kanta-asiakkaaksi käy joko nettisivuilla
http://www.sk-ravintolat.fi/ tai ostamalla silver-kortin SK-ravintolasta.

Member kanta-asiakas saa SK Ravintoloista ja yhteistyökumppaneilta informaatiota ja markkinointiviestejä emailitse, mobiiliin tai postitse. Tiedot ovat täysin luottamuksellisia ja niitä säilytetään henkilötietolain mukaan.

Asiakasrekisterin nimi
SK Entertainment Group Oy:n palveluiden asiakastietokanta

Rekisterissä käsitellään seuraaviin ryhmiin kuuluvia tietoja:


"Rekisteröidyn perustiedot, kuten nimi, osoite, syntymäaika, matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, koulutus, asemaSK Mobile -liittymän laskutukseen ja perintään liittyvät tiedotSK Mobile -liittymän asiakkuuteen ja sopimussuhteeseen liittyvät tiedot, kuten tuotteet ja palvelut, niiden avaus- ja irtisanomispäivä, liittymänumero, tunnistautumistiedot, palvelun myyjätiedot ja viestinnän toteuttamiseen liittyvät tiedot
Lupatiedot ja kiellot, kuten suoramarkkinointikiellotMielenkiinnon kohteet ja muut rekisteröidyn itse antamat tiedotTapahtuma-, ja käyttäjäanalyysitiedotSäännönmukaiset tietolähteetHenkilötietoja kerätään rekisteröitymisen yhteydessä, palveluita käytettäessä tai muutoin suoraan rekisteröidyltä. Henkilötietoja voidaan kerätä ja päivittää myös väestörekisteristä ja Suomen Suoramarkkinointiliiton ylläpitämistä kieltorekisteristä sekä muista vastaavista rekistereistä."
(LÄHDE:
http://member.membercard.fi/rekisteriseloste.html)

Rekisterin pitämisen perusteena on asiakassuhde.

Kortteja on erinlaisia.

Silver-kortti:
Silver kortti tarjoaa omistajalleen erinlaisia etuja. Kortti maksaa 15-17 euroa vuodessa.Kortti on voimassa yhden vuoden siitä kun se on ostettu.Jäsenedut joita tarjotaan yhteistyökumppaneiden kanssa on hyödynnettävinä kortilla, jonka jäsenyys on henkilökohtainen, edut koskevat ainoastaan kortinhaltijaa.
Kortilla saa myös juomatarjouksia, kutsuja kanta-asiakasbileisiin ja muihin tapahtumiin.
(LÄHDE:
http://www.sk-ravintolat.fi/korttisivut/#silver)

GOLD-kortti:

SK-Ravintolat tarjoavat pysyviä sekä vaihtuvia VIP-etuja, joiden avulla yöelämästä nauttiminen on entistä hienompaa ja vaivattomampaa. Jäsenyys maksaa 150 euroa vuodessa ja on kortinhaltijalle henkilökohtainen.
Kortinhaltijalla on maksuton sisäänpääsy kaikkiin yökerhoihimme kortinhaltijalle ja hänen seuralaiselleen VIP-jonon kautta (pl. erikoisillat) yökerhojen ikärajojen puitteissa.
Sisäänpääsy Club Gold - VIP-tiloihin. Club Gold -VIP-tilat Oulun Onnelassa ja Turun Onnelassa.
Kortinhaltijat saavat myös kutsuja lukuisiin SK Ravintoloiden järjestämiin bileisiin ja tapahtumiin sekä rahanarvoisia etuja yökerhoissamme. Edut ovat henkilökohtaisia.

(LÄHDE:
http://www.sk-ravintolat.fi/korttisivut/#gold)

Club Royal-kortti

Tarjoaa runsaasti etuja jäsenille. Club Royal-kortteja on kahdenlaisia,
henkilö- ja yrityskohtaisia.
Henkilökohtainen Club Royal Private-kortti oikeuttaa haltijan ja kolme ystävää VIP-jonon kautta veloituksetta mihin tahansa SK Entertainment Group Oy:n ravintolaan tai yökerhoon. Club Royal Private-kortin vuosijäsenyyden hinta on 400 euroa (sis. ALV.).
Yrityskortti on nimeltään Club Royal Business, korttia voi käyttää kuka tahansa yrityksesi työntekijä. Kortti oikeuttaa 1+5 henkilöä VIP-jonon kautta veloituksetta mihin tahansa SK Entertainment Group Oy:n ravintolaan tai yökerhoon. Club Royal Business-kortin vuosijäsenyyden hinta on 900 euroa (sis. ALV.).

Molemmat kortit oikeuttavat Club Royal jäsenelle ja hänen seuralaisilleen pääsyn VIP-tiloihin, valtakunnallisesti. Mahdollisuus varata pöytiä etukäteen sekä pöytiin tarjoilu ovat etuina useimmissa yökerhoistamme. Club Royal jäsenyyden avulla voitte välttää jonottamisen yökerhoon tullessannekin. Club Royal-jäsenyys takaa sujuvat illan vietot kautta Suomen.
Käytännöt vaihtelevat yökerhottain ja pyydämmekin teitä varaamaan pöydät ajoissa. Club Royal asiakkailla on käytössään myös muiden korttitasojen (Silver- ja Gold-tasot) edut.

(LÄHDE:
http://www.sk-ravintolat.fi/korttisivut/#royal)